Politica de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate reglementează modalitatea în care datele cu caracter personal pe care ERFELLO STORE le colectează de la utilizatorii sau clienții săi persoane fizice, inclusiv datele cu caracter personal ale reprezentanților companiilor partenere, vor fi prelucrate de către ERFELLO STORE. Definițiile din cadrul documentului Termeni și Condiții se aplică deopotrivă și prezentei Politici de Confidențialitate.

Utilizând în continuare site-ul, înțelegeți că navigarea pe paginile web ale ERFELLO STORE și interacțiunea cu produsele și/sau serviciile companiei presupune solicitarea anumitor date cu caracter personal care vă aparțin, iar refuzul de a ne oferi aceste date poate rezulta în imposibilitatea de a comercializa și livra produsele comandate.

Vă oferim informații transparente cu privire la datele personale pe care le colectăm, la modul în care le folosim și vă informăm despre drepturile dumneavoastră în calitate de persoane vizate și despre modul în care vă puteți exercita aceste drepturi.

1. Informații de contact ale entității care realizează prelucrarea datelor

Societatea Comercială ERFELLO STORE S.R.L.
Website: https://erfellostore.ro
Adresa sediului social: Calea Plevnei nr. 145B, bl. 3, ap. 3085, București, România, cod poștal 060012
E-mail: office@erfellostore.ro
Telefon: 0737 750 112

În măsura în care aveți solicitări sau întrebări legate de activitățile de prelucrare a datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai sus.

2. Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal

Stocăm și prelucrăm date personale numai în cazurile în care ni le-ați furnizat voluntar, cum ar fi prin plasarea unei comenzi, completarea unui formular de contact, abonarea la newsletter sau crearea unui cont. Datele dumneavoastră personale vor fi dezvăluite sau transmise terților doar dacă este necesar pentru punerea în aplicare a contractului, pentru prestarea serviciilor noastre sau cu acordul dumneavoastră prealabil.

Datele dumneavoastră personale includ informații care ne oferă posibilitatea de a vă identifica direct sau prin combinarea acestora cu alte informații: numele, numărul de telefon, numărul de client, numărul de comandă sau adresa de e-mail. Toate informațiile care nu pot fi utilizate pentru identificare sunt clasificate ca nefiind date cu caracter personal.

3. Scopurile colectării datelor cu caracter personal

ERFELLO STORE colectează date cu caracter personal ale utilizatorilor sau clienților persoane fizice în următoarele scopuri:

Asigurarea relevanței site-ului și a secțiunilor acestuia pentru nevoile clienților noștri;
Afișarea produselor comercializate și a serviciilor aferente;
Publicarea conținutului accesibil clienților în raport cu preferințele acestora;
Gestionarea contului înregistrat pe site pentru a permite accesul facil la conținut și recomandarea de produse;
Detectarea potențialelor tentative de fraudă și verificarea criteriului de vârstă;
Executarea unui contract la distanță (livrarea produselor comandate, transmiterea de mesaje SMS și e-mail privind statusul comenzii și ofertele noastre — doar cu acordul dumneavoastră expres);
Limitarea accesului la anumite secțiuni ale site-ului, după caz;
Organizarea concursurilor sau campaniilor promoționale ale ERFELLO STORE;
Transmiterea corespondenței, încheierea contractelor la distanță, livrarea produselor și prevenirea fraudelor;
Colectarea informațiilor despre achiziții, produse salvate și istoricul comenzilor, în scopul menținerii contactului cu clienții;
Analiza traficului pe site și personalizarea selecției de produse în raport cu preferințele dumneavoastră;
Utilizarea fișierelor cookies pentru îmbunătățirea securității și adaptarea serviciilor oferite.

4. Datele cu caracter personal utilizate și temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

Date necesare pentru prestarea serviciilor — nume, prenume, adresă domiciliu, data nașterii. Temeiul legal: executarea contractului la distanță;
Date de profil — nume, prenume, date de contact, preferințe analizate din datele de trafic. Temeiul legal: executarea contractului;
Date de contact — email, număr de telefon, adresă, profil rețele sociale (dacă ne contactați prin Facebook). Temeiul legal: executarea contractului;
Date despre comportamentul clientului — achiziții online, detalii produse comandate, modalitate de plată, statusul livrării și returului. Temeiul legal: executarea contractului;
Date despre campanii și studii — nume și e-mail colectate pentru concursuri sau campanii promoționale. Temeiul legal: interesul legitim al companiei;
Date digitale — adresă IP, pagini de social media, aplicații utilizate, localizare geografică. Temeiul legal: interesul legitim pentru dezvoltarea funcționalităților site-ului;
Mesaje în scop de marketing — nume, e-mail, număr de telefon mobil, utilizate pentru informarea despre produse, campanii și promoții, exclusiv cu consimțământul dumneavoastră prealabil. Vă puteți dezabona oricând prin setările contului, linkul „dezabonare" sau contactând serviciul clienți;
Date din conversații cu ERFELLO STORE — conținutul comunicărilor realizate prin telefon, poștă, rețele sociale, formulare de contact sau e-mail. Temeiul legal: executarea contractului.

5. Principiile de prelucrare a datelor personale

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi:

Prelucrate în mod legal, corect și transparent;
Colectate numai pentru scopuri valide, comunicate în mod clar;
Relevante și limitate la scopurile declarate;
Corecte și actualizate;
Păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise;
Stocate în deplină siguranță.

6. Cum obținem aceste date

Direct de la dumneavoastră:

După înregistrarea pe site prin crearea unui cont;
După completarea formularelor de contact disponibile pe site sau prin abonarea la newsletter;
Prin interacțiunea telefonică sau prin e-mail cu reprezentanții companiei;
Prin comandarea produselor cu sau fără crearea unui cont.

7. Către cine transmitem datele dumneavoastră personale

Dezvăluim/transmitem date cu caracter personal furnizorilor noștri contractuali, exclusiv pentru a asigura prestarea serviciilor (livrare, marketing, procesare plăți), în baza unor acorduri de prelucrare a datelor care garantează protecția drepturilor dumneavoastră.

Partenerii noștri de curierat pot solicita cartea de identitate pentru identificarea persoanei care preia coletul, în baza legislației care reglementează activitățile de curierat — aceasta nu este o cerință a ERFELLO STORE.

ERFELLO STORE nu prelucrează în niciun fel informațiile de pe cardul dumneavoastră. Plățile online sunt procesate direct prin procesatorul de plăți partener (ING WebPay). Fluxul unei tranzacții cu cardul este:

Pasul I: Datele tranzacției sunt transmise direct către procesatorul de plăți partener;
Pasul II: Procesatorul de plăți trimite plata către brandul cardului (Visa, Mastercard etc.);
Pasul III: Brandul cardului stabilește regulile de plată și conectează sistemul cu banca emitentă;
Pasul IV: Banca emitentă verifică disponibilul și autorizează sau respinge plata.

Suntem obligați, în unele cazuri, să dezvăluim datele dumneavoastră autorităților publice competente (ANAF, ANPC, autorități de investigare a fraudelor etc.), exclusiv pentru a ne conforma unor obligații legale.

8. Legalitatea prelucrării datelor personale

ERFELLO STORE este responsabilă pentru activitățile de prelucrare a datelor personale pe întreaga durată a relației comerciale. Respectăm principiile GDPR și le integrăm în procesele interne ale companiei. Activitățile de marketing (promoții, campanii, profilare) sunt realizate exclusiv pe baza consimțământului prealabil al clientului.

9. Unde vă prelucrăm datele

Prelucrăm datele cu caracter personal la nivel național (România), precum și în Irlanda (servere Google și Facebook). În cazul în care prestatorii noștri prelucrează date în țări care nu oferă un nivel suficient de protecție, ne asigurăm că sunt introduse garanții adecvate pentru protejarea drepturilor dumneavoastră.

10. Prelucrarea datelor candidaților pentru locuri de muncă

Prelucrăm datele candidaților care aplică la locurile de muncă disponibile în companie în scopul legitim al încheierii unui contract de muncă. Procesăm doar datele strict necesare scopului declarat:

Date de identificare — nume, prenume, adresă, document de identitate, fotografie;
Date de contact — e-mail, telefon, adresă;
Date despre viața profesională — angajator, experiență, funcție, educație;
Date digitale — cookies, adrese IP, activitate online (dacă accesați site-ul nostru);
Categorii speciale de date — stare de sănătate (pentru medicina muncii), după caz.

CV-urile sunt colectate direct de la candidați sau prin platformele de recrutare partenere. Ca regulă generală, datele candidaților sunt păstrate pe durata procesului de recrutare și selecție, iar în caz de neangajare, maximum 3 luni. Toate CV-urile nesolicitate vor fi imediat distruse sau șterse.

11. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale:

Dreptul la informare — să primiți informații despre scopurile prelucrării, categorii de date, destinatari și perioadele de stocare;
Dreptul de acces — să obțineți o copie a datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm;
Dreptul la rectificare — să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
Dreptul la ștergere — să solicitați ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;
Dreptul la restricționarea prelucrării — datele să fie stocate, dar să nu fie utilizate în alte scopuri;
Dreptul la portabilitate — să primiți datele furnizate într-un format electronic securizat;
Dreptul de opoziție — să vă opuneți proceselor decizionale automate (ERFELLO STORE nu realizează la această dată decizii automate).

Solicitările privind drepturile dumneavoastră vor fi onorate în termen de cel mult 30 de zile calendaristice, prin transmiterea unui e-mail la adresa office@erfellostore.ro sau prin telefon la numărul afișat în secțiunea Contact.

Aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere privind Protecția Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul la Bulevardul General Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

12. Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere text introduse pe calculatorul, smartphone-ul sau tableta dumneavoastră, pentru a colecta informații standard de logare și informații privind comportamentul pe site. Puteți seta browser-ul pentru a nu accepta cookie-uri.

Pentru mai multe informații, vizitați: erfellostore.ro/utilizare-cookie.

13. Cât timp vă păstrăm datele

Dacă sunteți reprezentantul unui partener contractual (persoană juridică), vom păstra datele pe întreaga durată a valabilității contractului și pentru perioada prevăzută de legislația financiar-contabilă, respectiv minimum 5 ani de la încetarea raporturilor juridice, pentru posibile acțiuni în justiție și alte scopuri prevăzute de lege.

14. Cum vă protejăm datele

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru a asigura un nivel adecvat de securitate în prelucrarea datelor cu caracter personal. Acestea includ instruirea și testarea regulată a angajaților și partenerilor noștri, introducerea de politici și procese relevante revizuite periodic, precum și evaluarea atentă a prestatorilor noștri pentru a asigura un nivel corespunzător de protecție a datelor.

15. Actualizări ale Politicii de Confidențialitate

Politica noastră de confidențialitate poate fi modificată periodic pentru a respecta legislația și practicile privind protecția datelor. Versiunile actualizate vor fi publicate pe pagina noastră web. În măsura în care modificările sunt de natură să vă afecteze considerabil din punct de vedere juridic, vă notificăm prin mijloacele de contact furnizate de dumneavoastră.