Politica de retur
În conformitate cu OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/ă de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui să îl suportați este taxa de transport pentru returnarea coletului.
Cum inițiezi un retur
Dacă ați decis să returnați integral o comandă, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile de la data livrării, prin transmiterea unui e-mail la adresa office@erfellostore.ro, din care să rezulte intenția dumneavoastră neechivocă de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu ERFELLO STORE S.R.L.
Este de preferat ca returul să fie efectuat în ambalajul original. În cazul returnării în alt ambalaj, returul va fi acceptat dacă produsul nu prezintă urme de uzură, nu este deteriorat, are toate etichetele atașate și este complet — inclusiv accesorii, certificat de garanție, manual de instrucțiuni etc.
Toate retururile vor fi trimise pe adresa: Calea Plevnei nr. 145B, 060012, București.
Produse care NU pot fi returnate
Produsele utilizate pentru turnarea lumânărilor (ceară, parfum, colorant etc.) NU se pot returna.
De asemenea, nu se pot returna:
- Produse de igienă corporală desigilate sau desfăcute din ambalajul original;
- Băuturi desfăcute și, în general, toate produsele comestibile desigilate;
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente sau substanțe (inclusiv contact cu aerul);
- Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, special marcate corespunzător.
Atâta timp cât produsele nu sunt desigilate, pot fi recomercializate ca fiind noi, iar integritatea lor nu este afectată, dreptul de retur este asigurat.
Restituirea contravalorii
Pentru restituirea sumei achitate, este necesară transmiterea unui cont bancar (IBAN) în care vom vira contravaloarea produsului returnat. Restituirea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul ajunge în depozitul nostru, prin transfer bancar — inclusiv în cazul în care plata a fost efectuată ramburs.
În cazul în care ați achitat online cu cardul, suma va fi restituită prin aceeași modalitate de plată. Din suma restituită poate fi reținută, cu acordul dumneavoastră, taxa de transport pentru returnarea coletului.
Excepție de la plata taxelor de transfer o constituie situația în care se solicită rambursarea într-o altă valută sau într-un cont din străinătate — în această situație, comisioanele aferente vor fi suportate de către client.
Situații în care ERFELLO STORE poate refuza returul
- Cererea de returnare depășește termenul de 14 zile calendaristice de la livrare;
- Produsul este returnat în altă stare decât cea în care a fost livrat (etichete lipsă sau deteriorate, accesorii sau documente lipsă);
- Produsul prezintă urme de uzură și nu mai poate fi comercializat ca nou;
- Produsul a fost desigilat și nu mai poate fi recomercializat din motive de igienă sau protecția sănătății;
- Se returnează un produs diferit față de cel comandat inițial.
Dacă condițiile de retur nu sunt îndeplinite, contravaloarea produselor nu va fi restituită, iar coletul va fi retrimis către client pe cheltuiala acestuia.