Termeni si conditii

Definitii si termeni

erfellostore.ro este proprietatea ERFELLO STORE S.R.L.

Site-ul se refera la domeniul si subdomeniile www.erfellostore.ro.

Vanzatorul este ERFELLO STORE S.R.L., persoana juridica cu sediul social in Bucuresti, Calea Plevnei nr. 145B, bloc 3, etaj 8, apt. 3085, Sector 6, cu numar de inregistrare la Registrul Comertului Bucuresti J40/19001/2019, CUI RO40630552, capital social subscris si varsat de 200 lei.

Cumparatorul este persoana fizica sau juridica care isi face un cont pe site si efectueaza o comanda sau care plaseaza o comanda fara cont prin intermediul site-ului online sau telefonic, folosind datele personale (email, date de identificare, date de contact).

Utilizatorul este persoana fizica sau juridica care acceseaza site-ul www.erfellostore.ro.

Contractul este contractul la distanta care se incheie intre cumparator si vanzator.

Comanda este documentul electronic prin intermediul caruia Cumparatorul isi exprima intentia de a achizitiona produse de pe Site.

Furnizorii sunt persoane juridice care furnizeaza catre ERFELLO STORE S.R.L. bunuri si servicii.

1. Informatii despre site si produsele comercializate

Site-ul www.erfellostore.ro este proprietatea ERFELLO STORE S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, Calea Plevnei nr. 145B, bloc 3, etaj 8, apt. 3085, Sector 6, cu numar de inregistrare la Registrul Comertului Bucuresti J40/19001/2019, CUI RO40630552, capital social subscris si varsat de 200 lei.

Toate informatiile si modalitatile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezinta o obligatie contractuala din partea vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare (livrare, stocuri, preturi). Produsele sunt disponibile in limita stocului. Preturile, ofertele si imaginile pot fi schimbate fara o notificare prealabila.
Toate preturile afisate includ TVA.
Informatiile prezentate pe site au caracter informativ si pot fi modificate de catre vanzator fara o anuntare prealabila. Din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete, insa vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante pentru ca produsul sa poata fi utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.
RRP (Recommended Retail Price) = Pretul Recomandat de Vanzare. Preturile RRP afisate pe site reprezinta preturi recomandate de furnizor, cu caracter informativ, fara a crea obligatii contractuale sau juridice. In cadrul campaniilor de reduceri, www.erfellostore.ro va folosi ca referinta cel mai mic pret de vanzare oferit cu 30 de zile inainte de data aplicarii pretului redus, conform OG 99/2000.

2. Acceptarea conditiilor

Utilizarea site-ului www.erfellostore.ro, crearea si folosirea unui cont si accesarea serviciilor reprezinta acceptarea termenilor si conditiilor de confidentialitate care se regasesc pe site. Termenii si Conditiile sunt puse la dispozitie permanent utilizatorului si pot fi consultate oricand.
Nu utilizati site-ul www.erfellostore.ro daca nu sunteti de acord cu Termenii si Conditiile.
erfellostore.ro isi rezerva dreptul de a actualiza si/sau revizui Termenii si Conditiile in orice moment fara o notificare prealabila. Va solicitam sa urmariti periodic eventualele modificari.
Utilizatorul este de acord sa foloseasca serviciile si informatiile prezentate pe site-ul nostru numai in scopuri legale.
Utilizatorul este de acord sa exonereze de raspundere si sa nu actioneze erfellostore.ro in justitie cu privire la orice pretentie ridicata de catre un tert, rezultata din utilizarea serviciului sau a retelei de comunicatii, cat si cu privire la orice pierdere, costuri, actiuni, procese sau alte raspunderi suferite ca urmare a incalcarii sau ignorarii de catre utilizator a acestor conditii.
Utilizarea serviciilor si a informatiilor prezentate pe site-ul nostru se face pe propria raspundere. erfellostore.ro nu este responsabil pentru nicio pierdere suferita de catre utilizator, directa sau indirecta, rezultata din sau legata in orice fel de folosirea sau gradul de performanta a serviciului sau a acestui site web.

3. Drepturile de autor

Continutul prezentat pe www.erfellostore.ro, care include dar nu se limiteaza la logo-uri, simboluri comerciale, imagini statice sau dinamice, text multimedia, grafice, simboluri si email-uri, reprezinta proprietatea ERFELLO STORE S.R.L.
Nu este permisa transmiterea, copierea, alterarea sau modificarea informatiilor publicate pe www.erfellostore.ro si expunerea lor intr-un context diferit de cel original fara acordul scris prealabil al reprezentantului legal al societatii ERFELLO STORE S.R.L.
Continutul poate fi utilizat doar in scopuri non-comerciale si personale care nu intra in conflict cu prezentii termeni si conditii sau in cazul existentei unui acord scris.
Niciun continut transmis catre cumparator prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) nu constituie o obligatie contractuala din partea ERFELLO STORE S.R.L.
Eventuale incalcari ale drepturilor de autor pot fi raportate la adresa de email: office@erfellostore.ro.

4. Comanda

Cumparatorul poate cumpara produse Erfello prin intermediul distributorilor autorizati.
Pentru a realiza o comanda online de pe site-ul www.erfellostore.ro este necesara o adresa de email valida. Produsele se adauga in cosul de cumparaturi si sunt disponibile pentru achizitie in functie de stoc. Pentru finalizarea comenzii se alege una dintre modalitatile de plata indicate (plata cu cardul sau ramburs).
Finalizarea comenzii reprezinta confirmarea datelor necesare procesului de cumparare ca fiind corecte si adevarate de catre cumparator si consimtamantul ca poate fi contactat de catre vanzator pentru situatii aferente procesului de cumparare/livrare.
Comanda poate fi anulata de catre vanzator, fara posibilitatea unei parti de a pretinde celeilalte daune, daca banca nu accepta tranzactia, daca datele necesare livrarii nu sunt complete sau corecte sau daca tranzactia este declarata invalida de catre procesorul de carduri.
Mai multe informatii despre plasarea unei comenzi gasiti pe paginile: cum cumpar, cum platesc, cumparaturi in siguranta.

5. Ambalare si optimizare colet

ERFELLO STORE S.R.L. ambaleaza produsele in mod eficient, in functie de natura si cantitatea acestora, cu scopul de a asigura protectia marfii in timpul transportului si de a reduce costurile de livrare.
In cazul in care sunt comandate cantitati multiple din acelasi produs vrac (ex: 3 x 1 kg ceara), acestea vor fi consolidate intr-un singur ambalaj de capacitate corespunzatoare (ex: o punga de 3 kg), cu exceptia cazului in care cumparatorul solicita explicit ambalare separata in comentariul comenzii.
Daca doriti ca produsele sa fie ambalate individual sau intr-un anumit mod, va rugam sa specificati acest lucru in campul de comentarii/observatii al comenzii. Ne rezervam dreptul de a evalua solicitarile de ambalare separata in functie de posibilitatile tehnice si de natura produselor.
Ambalarea eficienta nu afecteaza cantitatea sau calitatea produselor livrate. Greutatea neta si caracteristicile produsului raman identice cu cele comandate.

6. Incheierea contractului

Inregistrarea unei comenzi electronice pe site-ul www.erfellostore.ro sau telefonice reprezinta acordul cumparatorului cu modalitatea de comunicare utilizata de ERFELLO STORE S.R.L., respectiv prin telefon sau email.
Emailul automat de confirmare a primirii comenzii nu echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator. Incheierea contractului are loc doar in momentul emiterii facturii fiscale. Confirmarea emiterii facturii si a expedierii produsului se face telefonic sau electronic (e-mail).
La baza Contractului stau informatiile puse la dispozitie pe site-ul www.erfellostore.ro de catre ERFELLO STORE S.R.L.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor din comanda, in functie de disponibilitatea lor in stoc, si de a anula comanda cumparatorului fara o notificare prealabila. Banii incasati vor fi restituiti in termen de 14 zile.

7. Campanii promotionale sau de lichidare

erfellostore.ro isi stabileste singur regulamentele promotiilor si concursurilor pe care le organizeaza. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta participantilor exclusiv prin intermediul site-ului propriu.
De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. Promotiile se aplica doar comenzilor inregistrate in perioada in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil.
erfellostore.ro nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promotie si poate intrerupe sau anula o promotie in orice moment, fara o notificare prealabila.

8. Informatii livrare

Termenul de livrare de 24-48 de ore specificat in descrierea produselor aflate in stoc se refera la una-doua zile lucratoare (luni-vineri) din momentul plasarii comenzii. Nu se efectueaza livrari sambata, duminica, in zilele de sarbatoare legala sau zile nebancare.
Ocazional pot aparea intarzieri produse de factori precum supraaglomerarea firmei de curierat, numar mare de comenzi datorat campaniilor promotionale (ex: Black Friday) sau sarbatori legale. In aceste situatii, livrarea se va efectua intr-un termen de maxim 30 de zile de la validarea comenzii.
Toate produsele livrate sunt ambalate in cutii speciale de transport.
ERFELLO STORE S.R.L. se va asigura ca livrarea se realizeaza in bune conditii la adresa indicata de cumparator. Validarea comenzii se realizeaza prin telefon sau online de catre operatori.
Vanzatorul livreaza comenzi pe teritoriul Romaniei, Bulgariei, Moldovei si Ungariei. Solicitarile de livrare in alte tari vor fi evaluate de la caz la caz.
Livrarea se efectueaza de luni pana vineri, in intervalul orar 09:00-18:00. Va rugam sa comunicati o adresa la care veti fi disponibil in acest interval.
Livrarea produselor se realizeaza contra cost. Vom expedia prin firma de curierat partenera coletele catre destinatia mentionata in comanda.
Ne rezervam dreptul de a livra cu o alta firma de curierat, fara notificare prealabila si fara taxe aditionale.
Pentru nemultumiri legate de serviciile de livrare, va rugam sa ne contactati la office@erfellostore.ro. Nu putem fi responsabili pentru prejudicii cauzate de intarzieri datorate unor factori externi: conditii meteo, accidente rutiere, greve, calamitati sau alte situatii speciale.
Pentru produse trimise si neridicate in termen de 5 zile de la confirmarea livrarii, cumparatorul are obligatia de a plati cheltuielile de tur-retur.
Mai multe informatii despre livrare gasiti pe pagina: erfellostore.ro/livrare.

9. Transferul proprietatii

Proprietatea asupra bunurilor va fi transferata la momentul livrarii acestora catre cumparator, intelegand prin livrare semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier. In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre vanzator sa permita cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnarea de livrare.
Vanzatorul nu poate fi facut responsabil de continutul coletelor expediate, decat daca exista un document incheiat de catre cumparator si reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.

10. Returnari

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Atentie: Produsele consumabile utilizate pentru turnarea lumanarilor (ceara, parfum, colorant etc.) NU pot fi returnate, avand in vedere natura lor perisabila/consumabila.
Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare si va returna un produs, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (ambalaj original, accesorii complete, etichete intacte, documente insotitoare incluse).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre cumparator.
Cererile de returnare vor fi solutionate in termen de maxim 10 zile lucratoare din momentul notificarii. Cererea trebuie sa contina datele de identificare ale produsului si ale persoanei care l-a achizitionat, iar coletul returnat va trebui sa contina factura in original sau copie.
Returnarea produselor se face obligatoriu dupa notificarea prealabila scrisa. Ne rezervam dreptul sa nu acceptam coletele retur fara notificare scrisa.
Daca produsul este returnat in alta stare decat cea in care a fost livrat, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea la starea initiala sau, la optiunea cumparatorului, ii vom reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia.
Nu se pot returna produsele care au fost modificate sau personalizate la cererea clientilor.
Mai multe informatii gasiti pe pagina: erfellostore.ro/returnari.

11. Anulare comanda

www.erfellostore.ro si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de afisare referitoare la preturi, caracteristici sau imagini ale produselor. In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori, www.erfellostore.ro isi rezerva dreptul de a anula comanda fara notificare prealabila.
ERFELLO STORE S.R.L. face toate eforturile pentru a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnica, ERFELLO STORE S.R.L. are dreptul sa anuleze comanda.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda in urmatoarele situatii: preturile afisate sunt rezultatul unei erori materiale; produsul/produsele comandate nu se mai afla pe stoc; tranzactia nu a fost acceptata de banca emitenta a cardului; datele furnizate de cumparator sunt incomplete si/sau incorecte.

12. Conformitate

Acceptarea va fi facuta atunci cand produsele expediate sunt conforme cu caracteristicile mentionate in Comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera neconformitati, vanzatorul va aduce produsele la conformitate in termen de maxim 14 zile, fara costuri suplimentare pentru cumparator.
Toate fotografiile prezentate pe site sunt realizate de fotografi profesionisti si procesate pe monitoare calibrate pentru o redare fidela a culorilor. Culorile pot fi percepute usor diferit in functie de setarile monitorului dumneavoastra, ceea ce nu poate fi considerat un defect al produsului.

13. Garantii

Toate produsele comercializate de ERFELLO STORE S.R.L. sunt insotite de factura fiscala.
Pierderea facturii duce la pierderea garantiei.

14. Limitare raspundere

Vanzatorul nu este responsabil pentru daune provocate de utilizarea bunurilor dupa livrare si nici pentru pierderea acestora.
Cumparatorul raspunde de mentinerea confidentialitatii contului (user si parola) si de gestionarea accesarii acestuia.
Site-ul www.erfellostore.ro si software-urile utilizate sunt furnizate in modalitatea in care se gasesc, fara niciun fel de garantii exprese sau implicite.
Nu ne asumam raspunderea pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea site-ului erfellostore.ro, in totalitate sau in parte.

15. Litigii

Contractul se supune legii Romaniei. Litigiile aparute in legatura cu executarea contractului vor fi rezolvate intre vanzator si cumparator pe cale amiabila. In caz contrar, partile se pot adresa instantei de judecata competente de la sediul vanzatorului ERFELLO STORE S.R.L., respectiv Judecatoria Sector 6 Bucuresti.
Pentru conciliere amiabila, daca aveti probleme legate de o comanda care nu pot fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti contacta pentru o conciliere interna gratuita: Erfan Bathaei, Administrator, office@erfellostore.ro.

16. Protectia datelor cu caracter personal

Din data de 13 februarie 2019, ERFELLO STORE S.R.L. a adoptat Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), aplicabil in toate statele membre ale Uniunii Europene. Dorim sa fim transparenti cu privire la colectarea si utilizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal.
ERFELLO STORE S.R.L. se angajeaza sa pastreze confidentialitatea datelor dumneavoastra personale si sa fie transparent in legatura cu prelucrarea lor.
Datele personale vor fi colectate doar cu acordul dumneavoastra, la solicitarea ERFELLO STORE S.R.L. pentru activitati precum abonarea la newsletter, inregistrarea pe site sau realizarea unei comenzi.
Daca nu doriti sa ne furnizati anumite date sau nu sunteti de acord cu oricare dintre conditiile prevazute in acest document, va rugam sa nu utilizati site-ul nostru.
Ne angajam sa utilizam si sa prelucram datele furnizate de dumneavoastra doar daca v-ati dat acordul si doar pentru indeplinirea scopurilor mentionate.
Mai multe informatii cu privire la politica de confidentialitate gasiti la: erfellostore.ro/politica-de-confidentialitate sau ne puteti contacta la: office@erfellostore.ro.
Politica de utilizare a cookie-urilor poate fi accesata la: erfellostore.ro/utilizare-cookie.

17. Prevederi diverse

Daca una sau mai multe prevederi ale prezentilor termeni si conditii sunt in conflict cu oricare cerinta legal aplicabila, acele prevederi nu vor fi aplicate, iar partile se vor stradui sa convina asupra unor noi prevederi care sa respecte spiritul prevederilor initiale.
Partile in contract vor fi considerate contractanti independenti si niciuneia dintre parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma obligatii pe seama celeilalte.
Prezentii termeni si conditii inlocuiesc orice intelegeri anterioare scrise sau verbale dintre parti referitoare la subiectul prezentului contract si nu pot fi modificati decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.